Мы стараемся сделать получение и возврат заказов максимально понятными. Ниже описаны условия доставки товаров, порядок отказа от заказа, возврата товара и обмена.

Доставка

Мы осуществляем доставку заказов по территории Российской Федерации.
Доступные способы доставки:

• Яндекс Доставка;
• Ozon Доставка;
• СДЭК;
• Почта России.

Конкретный способ доставки выбирается при оформлении заказа либо согласовывается с покупателем дополнительно, если это необходимо.

Стоимость доставки

При доставке с помощью Яндекс Доставки:

• стоимость доставки — 300 ₽;
• при сумме заказа от 3 000 ₽ — бесплатно.

При выборе Ozon Доставки, СДЭК или Почты России стоимость доставки зависит от региона, тарифа и условий соответствующей службы доставки.
Информация об итоговой стоимости доставки предоставляется покупателю при оформлении или согласовании заказа

Возврат товара

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи покупателю. Такое право предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для отмены заказа необходимо связаться с нами:
E-mail: Kurshevaa@yandex.ru
Telegram: @kurshevaa
Если заказ уже передан службе доставки, мы сообщим покупателю порядок возврата отправления.

Возврат товара надлежащего качества после получения

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 календарных дней после передачи товара.
Возврат возможен при условии сохранения:

• товарного вида;
• потребительских свойств товара;
• комплектности товара.

Отсутствие кассового или иного документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара у продавца другими доказательствами.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Это исключение прямо предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для отдельных категорий товаров законодательством могут быть установлены специальные правила возврата и обмена.

Если информация о возврате не была предоставлена при доставке

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара.
Поэтому настоящая информация также может направляться покупателю в электронном виде вместе с информацией о заказе.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо написать нам одним из следующих способов:
E-mail: Kurshevaa@yandex.ru
Telegram: @kurshevaa
В обращении необходимо указать:

• имя и фамилию покупателя;
• номер телефона и/или e-mail, использованные при оформлении заказа;
• номер заказа или другие сведения, позволяющие идентифицировать заказ;
• наименование возвращаемого товара;
• причину обращения;
• требование покупателя: возврат денежных средств, замена товара, обмен и т. д.

Если обращение связано с недостатком, повреждением или несоответствием товара, рекомендуем также приложить фотографии или видео товара. Это позволит быстрее разобраться в ситуации.
Для возврата денежных средств могут потребоваться платежные реквизиты покупателя.
Никогда не передавайте нам PIN-код банковской карты, CVV/CVC-код, пароли, коды подтверждения из SMS или иные секретные данные банковской карты.
С 1 сентября 2026 года правила дистанционной торговли предусматривают указание при возврате денег номера заказа или другого идентификатора либо связанных с заказом телефона/e-mail, а в предусмотренных случаях — необходимых платежных реквизитов.

Куда отправлять возврат

Предварительный адрес для отправки возвращаемого товара:
г. Санкт-Петербург, Пулковская ул., д. 6, корп. 3.
Важно
Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами и уточните актуальность адреса, способ отправки и данные получателя.
Контакты для уточнения:
E-mail: Kurshevaa@yandex.ru
Telegram: @kurshevaa
После обращения мы подтвердим актуальный адрес и предоставим необходимые данные для оформления отправления.
Адрес или способ получения возвратов могут изменяться, поэтому не рекомендуем отправлять товар по указанному выше адресу без предварительного уточнения.
Предварительное уточнение адреса необходимо для корректного получения отправления и не ограничивает предусмотренные законом права покупателя на возврат товара.

Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку товара обратно продавцу несет покупатель, если стороны отдельно не договорились об ином.
При отказе от товара продавец возвращает стоимость товара за вычетом своих расходов на доставку возвращаемого товара от покупателя, если такие расходы возникли.
Если возвращается товар ненадлежащего качества, применяются правила Закона РФ «О защите прав потребителей». С 1 сентября 2026 года новые Правила продажи прямо предусматривают, что расходы на осуществление возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества несет продавец.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе покупателя от товара денежная сумма, уплаченная за товар, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования, за исключением допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя.
Возврат осуществляется с использованием допустимого способа возврата денежных средств.
Фактический срок зачисления денежных средств после проведения возврата может дополнительно зависеть от банка покупателя и используемого способа оплаты.

Если в товаре обнаружен недостаток

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен продавцом, покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законом способами защиты своих прав.
В зависимости от обстоятельств покупатель вправе потребовать:

• замены товара на такой же;
• замены на товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения соответствующих расходов в случаях, предусмотренных законом;
• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Эти права установлены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Для обращения напишите нам:
E-mail: Kurshevaa@yandex.ru
Telegram: @kurshevaa
Укажите номер заказа, товар, описание обнаруженного недостатка и ваше требование. Рекомендуем приложить фотографии или видео.

Проверка качества

Если это необходимо для рассмотрения требования, продавец вправе провести проверку качества товара.
Покупатель вправе участвовать в такой проверке.
Если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка, в предусмотренных законом случаях продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить ее результаты в судебном порядке.
Если экспертиза установит, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, последствия определяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Обмен товара

Если вы хотите обменять приобретенный товар, напишите нам:
E-mail: Kurshevaa@yandex.ru
Telegram: @kurshevaa
В сообщении укажите номер заказа, товар, который хотите обменять, и желаемый вариант замены.
Возможность обмена товара надлежащего качества определяется с учетом категории товара и требований действующего законодательства.
Если соответствующий обмен возможен и нужный товар имеется в наличии, мы согласуем порядок обмена и при необходимости произведем перерасчет стоимости.
Также по согласованию с покупателем вместо непосредственного обмена может быть оформлен возврат первоначального товара и новый заказ.
Если необходимость замены связана с недостатком товара, применяются права покупателя, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Повреждение товара при доставке

При получении заказа рекомендуем проверить состояние упаковки и товара.
Если вы обнаружили повреждение товара или признаки повреждения отправления, сообщите нам как можно скорее:
Telegram: @kurshevaa
E-mail: Kurshevaa@yandex.ru
По возможности приложите фотографии упаковки, транспортной этикетки и поврежденного товара.
При этом отсутствие фотографий или тот факт, что товар не был детально проверен непосредственно в пункте выдачи, сам по себе не означает автоматическую утрату предусмотренных законом прав потребителя.

Контакты

По вопросам доставки, возврата, обмена и претензий:
Telegram: @kurshevaa
E-mail: Kurshevaa@yandex.ru
Сайт: zonaspleten.ru
Продавец: Индивидуальный предприниматель Куршева Анастасия Александровна

ИНН: 781645186581